Qaytarılma və Şikayət Siyasəti (B2B)

1. Satış Formatı

Bütün satışlar yalnız B2B (Business-to-Business) formatında həyata keçirilir. Aİ-nin pərakəndə satış üzrə istehlakçı hüquqları və 14 günlük "fikir dəyişmə" hüququ bu əməliyyatlara tətbiq edilmir.

2. Incoterms və Riskin Keçidi

Bütün göndərişlər FCA Warsaw (Poland) şərtləri ilə icra olunur.
Risk, mallar Polşada alıcının təyin etdiyi daşıyıcıya təhvil verildiyi andan alıcıya keçir.
Daşıma zamanı yaranan zədələnmə və ya itkilər üzrə iddialar birbaşa daşıyıcı şirkətə ünvanlanmalıdır.

3. Ödəniş və Sifariş

Sifarişlər yalnız bank köçürməsi (SWIFT/SEPA) vasitəsilə 100% öncədən ödəniş əsasında emal olunur.

4. Qaytarma Şərtləri

Qaytarma yalnız aşağıdakı hallarda mümkündür:

Məhsulda istehsal qüsuru olduqda.
Məhsul rəsmi təsdiqlənmiş invoysa uyğun olmadıqda.
Bildiriş müddəti: Qüsur barədə yazılı iddia mallar təhvil alındıqdan sonra 7 təqvim günü daxilində təqdim edilməlidir.

5. Qüsurlu Məhsullar və Kompensasiya

Qüsur AYIST GROUP tərəfindən təsdiqləndiyi təqdirdə:

Məhsul dəyişdirilir və ya müvafiq məbləğ alıcının balansına (Credit Note) əlavə edilir.
Logistika xərci: Geri göndərmə xərcləri ilkin olaraq alıcı tərəfindən qarşılanır. Əgər şikayət haqlıdırsa, geri göndərmə üçün çəkilən xərc alıcının növbəti sifarişindən çıxılır (endirim kimi tətbiq olunur).
Nağd pul qaytarılması (Refund) yalnız şirkətin xüsusi qərarı ilə mümkündür.

6. İstisnalar

Aşağıdakı hallarda geri qaytarılma qəbul edilmir:

Alıcının xüsusi sorğusu əsasında tədarük edilən (Special Order) mallar.
Eksport bəyannaməsi (EX-1) bağlanmış və Aİ sərhədini keçmiş mallar.
Orijinal qablaşdırması zədələnmiş və ya yenidən satışı mümkün olmayan məhsullar.

7. Zəmanət və İddialar

Texniki məhsullar üzrə zəmanət öhdəliyi istehsalçı tərəfindən müəyyən edilir. Şirkətimiz istehsalçı və alıcı arasında vasitəçi qismində zəmanət prosedurlarını koordinasiya edir.

Bütün iddialar info@polshadan.az ünvanına faktura və foto sübutlarla birgə göndərilməlidir.